1. Cancelamentos realizados pelo cliente

1.1 Cancelamento com antecedência superior a 48 horas
Cancelamentos efetuados com mais de 48 horas antes do horário marcado terão reembolso 60% do valor pago. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão ou plataforma digital, o prazo de devolução seguirá as regras da operadora. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, deverá ser pago 40% do valor acordado.

1.2 Cancelamento entre 24 e 48 horas
Cancelamentos feitos entre 24 e 48 horas antes do horário do serviço terão reembolso de 50% do valor total. Caso o pagamento tenha sido feito via cartão ou plataforma digital, o prazo de devolução seguirá as regras da operadora. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, deverá ser pago 50% do valor acordado.

1.3 Cancelamento entre 12 e 24 horas
Cancelamentos realizados 12 e 24 horas antes do horário do serviço não terão reembolso, sendo cobrado 100% do valor do serviço. Neste caso o cliente não terá direito a reembolso. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, deverá ser pago 100% do valor acordado.

2. No-show (não comparecimento)

2.1 Será considerado “no-show” quando:
O cliente não estiver no local combinado e tão pouco fizer contato pelos canais oficiais em até 30 minutos após o horário de agendamento. Neste caso o cliente não terá direito a reembolso. Caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado, deverá ser pago 100% do valor acordado.

3. Atrasos

3.1 Caso o cliente se atrase:
Até 20 minutos: tolerância sem custo adicional. A partir de 21 minutos: haverá cobrança de hora de espera, sendo em aeroportos, hangares e hoteis: R$120,00 por hora a contar do horário combinado, região Metropolitana Porto Alegre: R$100,00 por hora a contar do horário combinado, Serra Gaúcha incluindo aeroportos: R$150,00 por hora a contar do horário combinado. Após 30 minutos: o serviço poderá ser cancelado e cobrado integralmente, conforme regra de no-show. Para atrasos de voos, a Six Star acompanha a chegada em tempo real, sem cobrança extra, desde que o número do voo tenha sido informado corretamente. Para voos cancelados segue-se as regras de cancelamentos descrita no item 1 deste documento.

4. Cancelamento pela Six Star

4.1 Reservamo-nos o direito de cancelar ou remanejar um serviço em casos de:
- Segurança do motorista ou passageiro;
- Condições climáticas extremas;
- *Problemas operacionais;
- Falta de informações essenciais do cliente;
*Nesse casos, o cliente terá direito a reembolso integral caso já tenha efetuado o pagamento.

5. Alterações de horário

Alterações solicitadas com mais de 6 horas de antecedência serão analisadas conforme disponibilidade, sem custo. Alterações dentro de menos de 6 horas podem ser tratadas como cancelamento, conforme regras acima.